Na VIVANTE, selecionamos cada produto com carinho para oferecer a melhor experiência de compra. Mas se precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo(a)! Nosso processo é simples e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (34) 8445-6196, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Data da compra;
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Nome ou código do produto a ser devolvido/trocado;
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Motivo da troca ou devolução.
Aguardaremos sua solicitação para iniciar o processo. Não envie o produto antes da nossa autorização. Caso não siga as orientações, o item será devolvido ao remetente.
Prazos para trocas e devoluções
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Devolução por arrependimento: o pedido pode ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja sem sinais de uso e em perfeito estado.
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Troca por defeito ou insatisfação: deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Produto com defeito de fabricação: entre em contato imediatamente para que possamos resolver da melhor forma.
Atenção: Produtos em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.
Procedimentos para Troca e Devolução
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Aprovada a troca por defeito, o cliente receberá um novo produto sem custos adicionais.
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Caso o item desejado esteja indisponível, o valor será convertido em crédito para uma nova compra.
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Trocas por gosto pessoal ou arrependimento: o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Regras Importantes
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A loja não cobre custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos reutilizar a embalagem original ou escolher uma caixa segura.
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A devolução deve ser feita pelos Correios, via PAC ou Sedex com rastreamento.
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Caso a devolução não atenda aos requisitos, o produto será reenviado ao cliente com a cobrança do frete.
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Produtos com sinais de uso, danos por mau uso ou quebra não serão trocados.
Pedidos com problemas na entrega
Caso receba um pedido com:
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Embalagem violada;
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Produto avariado;
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Item diferente do solicitado;
Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente! Caso perceba algum problema após a entrega, entre em contato em até 3 dias útis.
Reembolso
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O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Caso o tempo de estorno da plataforma tenha expirado, o valor será devolvido via transferência bancária.
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O custo do reenvio será responsabilidade da loja apenas em casos de erro interno. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.
Dúvidas? Chame a gente no WhatsApp: (34) 8445-6196 📲
Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você! 💛